Política de reembolsos

1. Ámbito y vendedor

Esta política se aplica a las compras de Server5 completadas mediante Paddle Checkout. Paddle actúa como merchant of record y es la parte que vende el producto al comprador, cobra el importe, emite la documentación de la transacción y procesa cualquier devolución.

Las condiciones definitivas están contenidas en la política oficial de reembolsos de Paddle y en sus términos para compradores. Esta página no sustituye esos documentos ni reduce derechos obligatorios.

2. Regla general

Fuera de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, las transacciones pueden considerarse no reembolsables. Paddle puede conceder reembolsos discrecionales después de revisar cada caso, pero presentar una solicitud no garantiza su aprobación.

Paddle puede tener en cuenta la naturaleza digital del producto, el motivo de la solicitud, el uso o descarga realizados, indicios de fraude o abuso y las condiciones vigentes cuando se completó la compra.

3. Derecho de desistimiento

Los consumidores pueden disponer de un plazo legal de desistimiento según su país. Para consumidores de la Unión Europea, Espacio Económico Europeo, Suiza y Reino Unido, la política de Paddle contempla generalmente un plazo de 14 días para determinadas compras.

En contenido digital, este derecho puede dejar de aplicarse cuando la descarga, acceso, transmisión o uso haya comenzado después de que el comprador haya consentido expresamente el suministro inmediato y reconocido la pérdida del derecho. Las reglas concretas dependen del territorio y prevalece siempre la protección obligatoria aplicable.

4. Cómo presentar una solicitud

Las solicitudes de desistimiento o reembolso deben dirigirse directamente a Paddle mediante una de estas vías:

• El enlace de soporte o gestión incluido en el correo de confirmación o recibo.
• El portal para compradores disponible en paddle.net.
• El medio adicional que Paddle indique en sus términos vigentes.

Conviene aportar el correo utilizado en la compra, la referencia de transacción y una explicación precisa, sin enviar números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

5. Problemas de entrega

Si no recibes Server5 después de la confirmación del pago, revisa primero la carpeta de correo no deseado y verifica que la dirección utilizada sea correcta. Después escribe a support@server5.org con la referencia de Paddle.

Xeon Labs comprobará el estado de la entrega y podrá reenviar el acceso, corregir el destinatario cuando sea posible o facilitar nuevamente los archivos. Si el problema no puede resolverse, Paddle determinará y ejecutará cualquier devolución monetaria que corresponda.

6. Producto incorrecto, dañado o no conforme

Si el archivo está dañado, falta contenido, la edición entregada no coincide con la compra o el producto no se ajusta sustancialmente a su descripción, comunícalo detallando el problema y el entorno utilizado.

Cuando proceda, se intentará reparar o sustituir la entrega, facilitar instrucciones correctoras o proporcionar una versión conforme. Si la solución no es posible o no resulta adecuada conforme a la legislación aplicable, el comprador podrá solicitar a Paddle la reducción del precio, resolución o reembolso que corresponda.

7. Incompatibilidad y cambio de opinión

Antes de comprar, el comprador debe revisar la edición, los requisitos técnicos, los sistemas compatibles y los servicios excluidos. Una incompatibilidad derivada de requisitos publicados, una configuración externa no compatible o la ausencia de servicios expresamente excluidos no convierte por sí sola el producto en defectuoso.

Esto no impide que Paddle estudie una solicitud discrecional ni afecta los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Aprobación y forma de devolución

Si Paddle aprueba un reembolso, intentará devolver el importe al método de pago original. Los plazos de abono dependen del método, la entidad financiera y las comprobaciones aplicables. Paddle comunicará la decisión y, cuando corresponda, emitirá el recibo o nota de crédito.

Un reembolso completo pone fin al derecho de utilizar la licencia reembolsada. El comprador deberá cesar el uso y eliminar las copias del producto, salvo conservación exigida por ley. En un reembolso parcial, Paddle o Xeon Labs indicarán sus efectos sobre la licencia.

9. Impuestos y facturas

Las correcciones de factura, solicitudes relativas a IVA u otros impuestos y devoluciones fiscales deben presentarse a Paddle. Puede ser necesario aportar un identificador fiscal válido o documentación adicional dentro de los plazos establecidos por Paddle y la legislación correspondiente.

10. Fraude, abuso y contracargos

Paddle puede rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación o abuso del proceso de reembolso. Si se inicia un contracargo o disputa bancaria, el acceso al producto puede suspenderse mientras se investiga.

Se recomienda utilizar primero los canales de soporte de Paddle. Nada en esta sección limita el derecho legal del comprador a disputar un cargo mediante su entidad financiera cuando resulte procedente.

11. Reparto de responsabilidades

Xeon Labs atiende consultas técnicas, problemas de entrega, archivos dañados y conformidad del producto. Paddle atiende cobros, medios de pago, documentación fiscal, desistimientos, reembolsos y devoluciones de dinero.

Xeon Labs puede facilitar información a Paddle para resolver una solicitud, pero no devuelve directamente importes cobrados por Paddle ni promete la aprobación de un reembolso en nombre de Paddle.

12. Derechos obligatorios

Nada en esta política excluye derechos irrenunciables sobre productos digitales no entregados, defectuosos, no conformes o distintos de lo anunciado. Si una norma local ofrece mayor protección que esta página o que una regla discrecional, prevalece esa protección.

13. Contacto

Para pagos y reembolsos, utiliza paddle.net. Para incidencias de entrega, compatibilidad o funcionamiento de Server5, escribe a support@server5.org e incluye la referencia de la transacción.